1. 託管服務 SLA 保證 (Service Level Agreement)
對於 AetherHost 託管服務之用戶，我們承諾提供高標準的穩定性。本工作室保證服務之每月平均在線率 (Uptime) 達到 99.9%。
SLA 補償機制
若單一月份之在線率低於 99.9%（即當月累積斷線超過 43 分鐘），您有權申請服務信用點數 (Service Credits) 補償，具體計算如下：
- 在線率 99.0% - 99.9%：補償月費 5% 之信用點數。
- 在線率 95.0% - 99.0%：補償月費 10% 之信用點數。
- 在線率低於 95.0%：補償月費 25% 之信用點數。
*補償僅限於該服務未來之續費抵扣，不可兌換現金。因例行維護、用戶自身操作失誤或不可抗力因素導致的斷線，不計入 SLA 時數。
2. 託管服務退款規則 (Hosting Refund)
我們理解選擇合適的託管服務需要嘗試。因此，我們提供首購 72 小時鑑賞期。
- 若您於首次購買服務後 3 日（72 小時）內對服務不滿意，可無條件申請全額退款。
- 此政策僅適用於首次購買之新用戶，且每位用戶僅限申請一次。
- 若該帳戶曾有違反服務條款（如濫用攻擊）之紀錄，本工作室有權拒絕退款。
3. 數位商品免責條款 (Digital Goods No-Refund)
警告：本條款適用於所有遊戲序號 (Game Keys)、Discord Nitro、虛擬貨幣等一次性數位商品。
由於數位商品具有「複製即交付」之特性，一旦我們將商品內容（序號、啟用碼或儲值連結）發送至您的 Email 或 Discord 私訊，交易即告完成。除商品本身無效外，恕不接受任何形式之退款、換貨或取消訂單申請。
請務必在購買前確認：
- 您選擇了正確的商品版本與適用區域（Region Lock）。
- 您的設備符合遊戲或軟體之最低系統需求。
4. 爭議款項與 Chargeback 政策
本工作室對信用卡盜刷或惡意拒付（Chargeback）採取零容忍態度。
- 若我們收到來自支付閘道（如 PayPal, Stripe）的 Chargeback 通知，該相關帳戶將被立即且永久封鎖，且該帳戶下所有進行中的服務（包含託管伺服器）將被立即終止。
- 若您對帳單有疑問，請務必先透過客服信箱聯繫我們。未經溝通逕行申請銀行拒付者，將被列入本工作室及合作同業之黑名單系統。